Die Kundenzufriedenheit im Blick

Die Kundenzufriedenheit ist ein wesentlicher Erfolgsfaktor eines Unternehmens. Gerade in der heutigen Zeit, die durch immer steigende Kundenansprüche und einen hohen Wettbewerbsdruck gekennzeichnet ist. Man muss sich abheben, um die eigenen Kunden zu begeistern.

Die Kundenzufriedenheit ist einerseits von der Produktqualität, der Liefertreue und dem Preis-Leistungs-Verhältnis abhängig, andererseits von Serviceleistungen, der Freundlichkeit der Mitarbeiter, der telefonischen Erreichbarkeit und der Zuverlässigkeit der Leistungsaussagen. Kommt es zu Reklamationen, werden die Kulanz und die Beschwerdezufriedenheit bewertet. Wer heute als Zulieferer bestehen will, muss als Partner überprüfbare Spitzenleistung bieten.